Termini e condizioni del servizio

1 - AMBITO DI APPLICAZIONE E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO
Lookalike SA (di seguito Lookalike) è un rivenditore online con sede a Lugano, specializzato nella commercializzazione di moda per bambini e accessori per tutta la famiglia. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito www.lookalike.ch nella versione attuale al momento della transazione.

Il sito web è gestito da Lookalike. In tutto il sito, i termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Lookalike SA. Lookalike offre questo sito web, incluse tutte le informazioni e i servizi disponibili da questo sito a voi, l'utente, a condizione che accettiate tutti i termini, le condizioni, le politiche e le comunicazioni qui riportate.

Visitando il nostro sito web e/o effettuando un acquisto presso di noi, vi impegnate nel nostro "Servizio" e accettate di essere vincolati dalle nostre Condizioni d'uso.

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni d'uso prima di accedere o utilizzare il nostro sito web. Accedendo o utilizzando qualsiasi parte del sito web, l'utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni d'uso. Se non si accettano tutti i termini e le condizioni del presente contratto, non si può accedere al sito web o utilizzarne i servizi.

È possibile consultare la versione più aggiornata delle Condizioni d'uso in qualsiasi momento sul nostro sito web. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di aggiornare, modificare o sostituire le presenti Condizioni d'uso pubblicando una versione rivista sul nostro sito web. È responsabilità dell'utente controllare regolarmente il nostro sito web per verificare eventuali modifiche. L'uso continuato o l'accesso al nostro sito web o al Servizio dopo la pubblicazione di eventuali modifiche ai presenti Termini di servizio costituisce accettazione di tali modifiche.

Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc. Ci fornisce la piattaforma di e-commerce online che ci permette di vendere i nostri prodotti all'utente.

2 - ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Un ordine effettuato nel negozio online è vincolante se l'utente accetta i termini e condizioni del servizio e preme il pulsante "Paga ora". In questo modo si crea un contratto d'acquisto giuridicamente valido. Dopo aver ricevuto l'ordine, l'utente riceve una conferma d'ordine via e-mail.

3- CONDIZIONI DI VENDITA E CONSEGNA
Dopo la conferma dell'ordine, invieremo gli articoli ordinati all'indirizzo di consegna o al luogo di ritiro specificato. L'ordine viene solitamente spedito entro 24 ore nei giorni lavorativi. I tempi di consegna sono solitamente di 2-4 giorni lavorativi per la spedizione economica e di 1-2 giorni lavorativi per la spedizione prioritaria.

Se la consegna della merce non dovesse andare a buon fine nonostante diversi tentativi di consegna, Lookalike può recedere dal contratto.

Se un articolo non può essere consegnato immediatamente, sarete avvisati via e-mail e informati del ritardo previsto. Se l'ordine non può essere evaso, ne daremo comunicazione via e-mail e vi daremo la possibilità di annullare l'ordine o di sostituirlo.

4 - OFFERTA E PREZZI
La nostra offerta online è soggetta a modifiche e non è vincolante. Di norma, gli articoli offerti nel negozio online sono disponibili. Se non è possibile consegnare uno o più articoli a causa di una differenza di stock, sarete informati il prima possibile e vi saranno offerti articoli equivalenti. Se un articolo non è di vostro gradimento, l'importo sarà rimborsato o restituito sotto forma di buono.

I nostri prezzi di vendita sono espressi in franchi svizzeri, IVA inclusa e spese di spedizione escluse.

I prezzi dei nostri prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso.

Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere in qualsiasi momento il Servizio (o qualsiasi sua parte o contenuto) senza preavviso.

Non saremo responsabili nei confronti dell'utente o di terzi per qualsiasi modifica, cambiamento di prezzo, sospensione o interruzione del Servizio.

5 - COSTI DI SPEDIZIONE
Attualmente effettuiamo spedizioni solo in Svizzera.

Per le consegne all'interno della Svizzera, al cliente verranno addebitati i seguenti costi di spedizione:

- CHF 8.50 per Economy (Posta Svizzera)
- CHF 10.50 per Prioritaria (Posta Svizzera)

Per tutti gli ordini in Svizzera di valore superiore a 150.- CHF, non verranno addebitate spese di spedizione.

 Naturalmente, avete anche la possibilità di ritirare gratuitamente gli articoli ordinati presso la nostra stazione di ritiro a Lugano.

L'importo addebitato è costituito dalle spese di spedizione effettive, dall'imballaggio, dal materiale di spedizione e dalle spese postali.

6 - OPZIONI DI PAGAMENTO
Nel nostro negozio online accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

- TWINT
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay

Il pagamento avviene direttamente durante il processo di ordinazione, inserendo i dati di pagamento. Dopo aver completato il processo d'ordine, il metodo di pagamento scelto verrà addebitato con l'importo effettivo della fattura, al netto di eventuali sconti o buoni.

L'utente accetta di fornire informazioni aggiornate, complete e accurate sull'acquisto e sul conto per tutti gli acquisti effettuati nel nostro negozio. L'utente accetta di aggiornare tempestivamente il proprio account e altre informazioni, tra cui l'indirizzo e-mail e i numeri di carta di credito e le date di scadenza, in modo che possiamo completare le transazioni e contattarlo se necessario.

7 - RESI E RIMBORSO
Non sei soddisfatto di un articolo ordinato e desideri restituirlo? Se questo è il caso, tieni presente che per le richieste di rimborso gli articoli devono:

• essere restituito entro 14 giorni della data di consegna
• non presentare segni visibili di usura o utilizzo. Gli articoli danneggiati, sporchi o maleodoranti non potranno essere restituiti.
• avere tutte le etichette intatte e essere in condizioni rivendibili

Si noti che i seguenti prodotti non possono essere restituito:

• Calzini, collant, accessori per capelli e costumi da bagno (per motivi igienici)
• Eventuali prodotti personalizzati
• Articoli promozionali (articoli a prezzo ridotto)

Come procedere?

Si prega di annunciare il reso scrivendo a info@lookalike.ch.

La restituzione della merce è sotto la vostra responsabilità e a vostre spese. Assicuratevi di ottenere una prova di spedizione nel caso in cui il pacco venga smarrito (non siamo responsabili per i pacchi smarriti che ci vengono restituiti).

Si prega di inviare l'articolo a:

Lookalike SA
Viale Castagnola 27
6900 Lugano
Svizzera

Si prega di notare che non si accettano restituzioni di articoli indesiderati dopo la scadenza del periodo di restituzione sopra indicato. Tutti i resi devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto. Il cliente è responsabile degli articoli fino a quando non ci pervengono. Non saranno concessi rimborsi o sostituzioni per articoli danneggiati o persi durante il trasporto.

7.1 - ELABORAZIONE RESI E RIMBORSI
Una volta ricevuto il vostro reso, ispezioneremo gli articoli per assicurarci che la nostra politica sui resi sia stata rispettata. Per l'elaborazione del reso e la ricezione del rimborso potrebbero essere necessari fino a 20 giorni lavorativi. Sarete informati di conseguenza.

L'importo degli articoli restituiti sarà detratto dall'importo totale dell'ordine corrispondente. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se la merce non è stata restituita in conformità con la nostra politica di restituzione.

7.2 - MERCE DIFETTOSA E CONSEGNA ERRATA
Una volta ricevuto il tuo ordine, ti chiediamo gentilmente di verificare la completezza e l'integrità degli articoli ricevuti. Eventuali reclami riguardanti danni al prodotto o errata consegna dovranno essere segnalati via e-mail a info@lookalike.ch entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Ti preghiamo di inviarci una foto o un video del prodotto danneggiato. Esamineremo la tua richiesta al più presto e ti istruiremo su come procedere.

8 - TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER IL NEGOZIO ONLINE
L'utente non deve utilizzare i nostri prodotti per scopi illegali o non autorizzati e non deve utilizzare il servizio in violazione delle leggi vigenti nel proprio paese (incluse, ma non solo, le leggi sul copyright).

L'utente non deve trasmettere malware, virus o altri codici di natura distruttiva.

La violazione di uno qualsiasi dei Termini comporterà l'immediata cessazione dei Servizi. 

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento.

L'utente è consapevole del fatto che i suoi contenuti (ad eccezione delle informazioni sulla carta di credito) possono essere trasferiti in modo non criptato e comportare (a) trasmissioni su varie reti; e (b) modifiche per conformarsi ai requisiti tecnici delle reti o dei dispositivi di connessione. I dati della carta di credito sono sempre criptati quando vengono trasmessi in rete.

L'utente accetta di non riprodurre, copiare, vendere o sfruttare il contenuto del Sito o l'uso del Servizio senza il nostro esplicito consenso scritto.

I titoli utilizzati nel presente Contratto sono solo per comodità e non limitano o influenzano in altro modo i presenti Termini.

9 - ACCURATEZZA, COMPLETEZZA E TEMPESTIVITÀ DELLE INFORMAZIONI
Non ci assumiamo alcuna responsabilità se le informazioni fornite in questo sito web non sono accurate, complete o aggiornate. Il materiale contenuto in questo sito web ha uno scopo puramente informativo e non deve essere utilizzato come unica base per prendere decisioni senza consultare fonti di informazione primarie, più accurate, più complete o più aggiornate. Qualsiasi affidamento sul materiale di questo sito web è a vostro rischio e pericolo.

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10 - PRODOTTI O SERVIZI
Abbiamo fatto ogni sforzo per visualizzare i colori e le immagini dei nostri prodotti che appaiono nel negozio nel modo più accurato possibile. Tuttavia, non possiamo garantire che i colori vengano visualizzati correttamente sullo schermo del computer.

Ci riserviamo il diritto, ma non l'obbligo, di limitare la vendita dei nostri prodotti o servizi a una particolare persona, regione geografica o giurisdizione. Possiamo esercitare questo diritto caso per caso. Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità di prodotti o servizi offerti. Tutte le descrizioni dei prodotti o i prezzi dei prodotti sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso e a nostra esclusiva discrezione. Ci riserviamo il diritto di interrompere qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.

Non garantiamo che la qualità dei materiali acquistati dall'utente o di altro tipo soddisfi le sue aspettative, né che eventuali errori nei Servizi vengano corretti.

11 - RESTRIZIONI AGLI ORDINI
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato dall'utente. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, limitare o annullare le quantità acquistate per persona, per famiglia o per ordine. Tali limiti possono essere applicati anche agli ordini effettuati dallo stesso account cliente o con la stessa carta di credito, e/o agli ordini che utilizzano lo stesso indirizzo di fatturazione e/o di spedizione. Se modifichiamo o annulliamo un ordine, possiamo tentare di informare l'utente tramite e-mail e/o l'indirizzo di fatturazione/numero di telefono fornito al momento dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di limitare o vietare gli ordini che, a nostro insindacabile giudizio, sono effettuati da commercianti, rivenditori o distributori.

Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di rimborso: [LINK INFORMATIVA SUI RIMBORSO ]

12 - STRUMENTI OPZIONALI E LINK A TERZI
Possiamo fornire all'utente l'accesso a strumenti di terze parti che non monitoriamo, controlliamo o su cui non abbiamo alcuna influenza.

L'utente riconosce e accetta che forniamo l'accesso a tali strumenti "così come sono" e "come disponibili" senza garanzie, dichiarazioni o condizioni di alcun tipo e senza alcuna approvazione. Non avremo alcuna responsabilità derivante o correlata all'uso degli strumenti opzionali di terze parti da parte dell'utente.

L'uso degli strumenti opzionali offerti attraverso il Sito web è a rischio e discrezione dell'utente, che deve assicurarsi di conoscere e accettare i termini in base ai quali gli strumenti sono forniti dai relativi fornitori terzi.

Alcuni contenuti, prodotti e servizi disponibili attraverso il nostro Servizio possono includere materiali di terze parti. I link di terze parti presenti su questo sito web possono indirizzare l'utente a siti web di terze parti che non sono affiliati a noi. Non siamo responsabili dell'esame o della valutazione del contenuto o dell'accuratezza, e non garantiamo e non avremo alcuna responsabilità per i materiali o i siti web di terzi, o per qualsiasi altro materiale, prodotto o servizio di terzi. 

13 - COMMENTI, FEEDBACK E ALTRI INVII DELL'UTENTE
Se l'utente invia commenti specifici su nostra richiesta o senza richiesta di idee creative, suggerimenti, proposte, piani o altri materiali online, via e-mail, per posta o in altro modo (collettivamente, "commenti"), l'utente accetta che possiamo, in qualsiasi momento, senza restrizioni, modificare, copiare, pubblicare, distribuire, tradurre e utilizzare in altro modo in qualsiasi mezzo i commenti che ci vengono inviati. Non abbiamo alcun obbligo (1) di mantenere la riservatezza dei commenti; (2) di pagare un compenso per i commenti; o (3) di rispondere ai commenti.

Possiamo, ma non abbiamo l'obbligo di, monitorare, modificare o rimuovere i contenuti che riteniamo, a nostra esclusiva discrezione, illegali, offensivi, minacciosi, calunniosi, diffamatori, pornografici, osceni o altrimenti discutibili o che violano la proprietà intellettuale di una parte o i presenti Termini di servizio.

L'utente accetta inoltre che i suoi commenti non contengano materiale diffamatorio o altrimenti illegale, abusivo o osceno, né contengano virus informatici o altro malware che possa in qualche modo compromettere il funzionamento del Servizio o di qualsiasi sito web correlato. L'utente non deve utilizzare un indirizzo e-mail falso, impersonare altre persone o ingannare noi o terzi sull'origine dei commenti. L'utente è l'unico responsabile di tutti i commenti che pubblica e della loro accuratezza. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i commenti pubblicati dall'utente o da terzi.

14 - INFORMAZIONI PERSONALI
La trasmissione di dati personali tramite il negozio è soggetta alla nostra politica sulla privacy, che può essere consultata qui: [LINK ALL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY]

15 - ERRORI, IMPRECISIONI E OMISSIONI
Occasionalmente, sul nostro sito o nel Servizio possono essere presenti informazioni contenenti errori tipografici, imprecisioni o omissioni che possono riguardare descrizioni dei prodotti, prezzi, promozioni, offerte, spese di spedizione dei prodotti, tempi di transito e disponibilità. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, imprecisioni o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni o annullare gli ordini se le informazioni contenute nel Servizio o in qualsiasi sito web correlato sono imprecise, in qualsiasi momento e senza preavviso (anche dopo l'invio dell'ordine).

Non abbiamo alcun obbligo di aggiornare, modificare o chiarire le informazioni contenute nel Servizio o in qualsiasi sito web correlato, incluse, a titolo esemplificativo, le informazioni sui prezzi, salvo nei casi previsti dalla legge. Nessuna data di aggiornamento o refresh specificata nel Servizio o in qualsiasi sito web correlato deve essere considerata come indicante che tutte le informazioni del Servizio o di qualsiasi sito web correlato sono state modificate o aggiornate.

16 - USI VIETATI
Oltre a qualsiasi altro divieto stabilito nelle Condizioni d'uso, all'utente è fatto divieto di utilizzare il Sito o i suoi Contenuti: (a) per qualsiasi scopo illegale; (b) per sollecitare o intraprendere qualsiasi attività illegale; (c) per violare qualsiasi regolamento, norma, legge o ordinanza internazionale, federale, statale o locale; (d) per violare i nostri diritti di proprietà intellettuale o i diritti di proprietà intellettuale di altri; (e) molestare, abusare, insultare, danneggiare, diffamare, calunniare, intimidire o discriminare sulla base di sesso, orientamento sessuale, religione, etnia, razza, età, origine nazionale o disabilità; (f) trasmettere informazioni false o fuorvianti; (g) caricare o trasmettere virus o qualsiasi altro tipo di codice maligno che in qualche modo influisca o possa influire sulla funzionalità o sul funzionamento del Servizio o di qualsiasi sito web correlato, di altri siti web o di Internet; (h) raccogliere o tracciare le informazioni personali di altri; (i) per spamming, phishing, pharming, spidering, crawling o scraping; (j) per scopi osceni o immorali; o (k) per interferire con o aggirare le caratteristiche di sicurezza del Servizio o di qualsiasi sito web correlato, altri siti web o Internet. Ci riserviamo il diritto di interrompere l'utilizzo del Servizio o di qualsiasi sito web correlato da parte dell'utente in caso di violazione di uno qualsiasi degli usi vietati.

17 - ESCLUSIONE DI GARANZIA; LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Non forniamo alcuna garanzia, dichiarazione o assicurazione che l'uso del nostro Servizio sia ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori.

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L'utente accetta che possiamo rimuovere il Servizio di volta in volta a tempo indeterminato o interromperlo in qualsiasi momento senza preavviso.

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In nessun caso Lookalike SA, i nostri dipendenti, affiliati, agenti, appaltatori, fornitori, provider di servizi o licenziatari saranno responsabili per qualsiasi lesione, perdita, reclamo o danno diretto, indiretto, incidentale, punitivo, speciale o consequenziale di qualsiasi tipo, inclusi, ma non limitati a, perdita di profitti, perdita di entrate, perdita di risparmi, perdita di dati, costi di sostituzione o danni simili, sia basati su contratto, torto (inclusa la negligenza), responsabilità oggettiva o altro, derivanti dall'uso del Servizio o di qualsiasi prodotto ottenuto tramite il Servizio, o per qualsiasi altra rivendicazione in qualsiasi modo correlata all'uso del Servizio o di qualsiasi prodotto, compresi, ma non solo, eventuali errori o omissioni in qualsiasi Contenuto o qualsiasi perdita o danno di qualsiasi tipo sostenuti come risultato dell'uso del Servizio o di qualsiasi Contenuto (o prodotti) pubblicato, trasmesso o altrimenti reso disponibile tramite il Servizio, anche se avvisati della possibilità di tali danni. Poiché alcuni stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di responsabilità per danni conseguenti o incidentali, in tali stati o giurisdizioni, la nostra responsabilità sarà limitata nella misura massima consentita dalla legge.

18 - INDENNIZZO
L'utente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne Lookalike SA e le sue affiliate, partner, funzionari, direttori, agenti, appaltatori, licenziatari, fornitori di servizi, subappaltatori, fornitori, stagisti e dipendenti, da qualsiasi reclamo o richiesta, comprese le ragionevoli spese legali, avanzate da terzi a causa di o derivanti dalla violazione da parte dell'utente delle presenti Condizioni d'uso o dei documenti in esse incorporati per riferimento, o dalla violazione da parte dell'utente di qualsiasi legge o dei diritti di terzi. 

19 - SEPARABILITÀ
Nel caso in cui una qualsiasi disposizione dei presenti Termini di servizio sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà comunque applicabile nella misura massima consentita dalla legge applicabile e la parte inapplicabile sarà considerata separata dai presenti Termini di servizio; tale determinazione non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

20 - RISOLUZIONE
Gli obblighi e le responsabilità delle parti assunti prima della Data di risoluzione sopravvivranno alla risoluzione del presente Contratto a tutti gli effetti.

Le presenti Condizioni d'uso sono valide fino alla loro risoluzione da parte dell'utente o da parte nostra. L'utente può rescindere le presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento comunicandoci che non desidera più utilizzare i nostri servizi o quando smette di utilizzare il nostro sito web.

Se, a nostra esclusiva discrezione, l'utente non rispetta, o sospettiamo che non abbia rispettato, uno qualsiasi dei termini o delle disposizioni delle presenti Condizioni d'uso, possiamo anche risolvere il presente accordo in qualsiasi momento senza preavviso e l'utente rimarrà responsabile per tutti gli importi dovuti fino alla data di risoluzione inclusa; e/o possiamo negargli l'accesso ai nostri Servizi (o a qualsiasi parte di essi) di conseguenza.

21 - ACCORDO 
Il mancato esercizio o applicazione da parte nostra di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini di servizio non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.

I presenti Termini di servizio e le eventuali politiche o regole operative pubblicate da noi su questo sito o in relazione al Servizio costituiscono l'intero accordo e l'intesa tra l'utente e noi e regolano l'utilizzo del Servizio da parte dell'utente, sostituendo qualsiasi accordo, comunicazione e proposta precedente o contemporanea, orale o scritta, tra l'utente e noi (comprese, ma non solo, eventuali versioni precedenti dei Termini di servizio).

Qualsiasi ambiguità nell'interpretazione dei presenti Termini di servizio non sarà interpretata a sfavore della parte che li ha redatti.

22 - GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE
Le presenti Condizioni d'uso e qualsiasi accordo separato con cui vi forniamo i Servizi saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Svizzera. Il foro competente è la sede legale di Lookalike SA a Lugano (Svizzera). Lookalike SA è inoltre autorizzata ad adire il tribunale del domicilio del cliente.

23 - CONTATTO
Le domande relative alle Condizioni d'uso devono essere rivolte a info@lookalike.ch.

Le nostre informazioni di contatto sono riportate di seguito:

Lookalike SA
Viale Castagnola 27
6900 Lugano 

info@lookalike.ch

UID: CH-501.3.023.849-0
IVA: CHE-404.044.470

Ultimo aggiornamento: Lugano, 2 febbraio 2024